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Newsletter Mai 2012 - TAM-News

TAM-TAM Newsletter TAMTAM-Newsletter 2012-05 TAM-News - Seite 1

Referenz = Kundenempfehlung?

Lesen Sie auf Seite 2 weiter, wie Sie Referenzmarketing einsetzen.

Was versteht man eigentlich unter Referenzmarketing

Eigentlich sollte man den Begriff 'Referenz' austauschen gegen das Wort 'Kundenempfehlung'. Das Wort 'Empfehlung' setzt voraus, dass Ihr Kunde die Leistungen, Produkte und Tätigkeiten Ihres Unternehmens auslobt und einverstanden ist, dieses Lob auch zu veröffentlichen.

Referenzmarketing ist also die Kommunikation durch zufriedene Kunden, also Referenzpersonen, die neuen und auch bereits bestehenden Kunden gegenüber Empfehlungen aussprechen. Sie vermitteln Vertrauen in Ihre Produkte oder Dienstleistungen. Nichts ist seriöser, anschaulicher und vertrauenswürdiger, als die Leistungsfähigkeit und Qualität Ihrer Arbeit anhand einer Kundenmeinung bestätigt zu bekommen.

Das Referenzmarketing systematisiert diesen Vorgang, in dem die Referenzkunden nominiert, verwaltet und die Produktion von Referenzmaterialien organisiert wird.

So z.B. werden die Referenzen nach verschiedenen Wertungskriterien, Produkt- und Leistungsgruppen geordnet und in unterschiedlichen Werbekampagnen eingesetzt.

Mit den gewonnenen Referenzen haben Sie ein wirkungsvolles und kostengünstiges Marketinginstrument.

Eigenlob kommt selten gut – Lassen Sie Ihre Kunden für Ihr Unternehmen sprechen!

Referenzmarketing bekommt als Instrument für den Verkauf und das Marketing einen immer größer werdenden Einfluss. Der Austausch von Markterfahrungen innerhalb einer Kundengruppe ist ein wesentlicher Bestandteil der Entscheidungsfindung bei der Lösung von ähnlich gelagerten Herausforderungen. Referenzmarketing setzt also darauf, dass potenzielle Interessenten während der Kaufentscheidungsphase eher den Erfahrungen anderer Kunden glauben, als dem Eigenlob des Anbieters.

Besonders in der Neukundengewinnung ist oftmals schwierig zu zeigen, dass man der richtige Partner ist. Glaubwürdigkeit, Fachkompetenz und Vertrauen gehören zu den wichtigsten Merkmalen, die wir bei unseren neuen Kunden erzeugen müssen.

Die Empfehlung eines reellen Kunden wirkt glaubwürdig, belegt Ihre Leistungsfähigkeit und gilt auch nicht als das zu oft praktizierte Eigenlob.

Sie generiert Vertrauen in Ihr Unternehmen, da sich die Aussage Ihres Kunden auf ein belegbares und erfolgreich realisiertes Projekt bezieht.

Effizientes Referenzmarketing

Wissen Sie um den Mehrwert eines erfolgreich getätigten Kundenprojektes?

Leider wird nur zu oft der finanzielle Erfolg als Mehrwert, selten die Zufriedenheit und damit der Erfolg des Kunden gewertet.

Es ist aber nicht nur der zufriedene Kunde, sondern die Referenz für die Leistungen Ihres Unternehmens bei einer geschäftlichen Partnerschaft.

Der zufriedene Kunde im Geschäftskundenbereich wird Sie als Lieferanten und Dienstleister aber nicht an seine Mitbewerber vermitteln. Er schützt seine Quellen, denn diese Geschäftspartnerschaften bringen seinem Unternehmen den gewünschten Erfolg. Welche Ehefrau wird schon einen guten Ehemann an die Konkurrenz empfehlen.

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